五星级酒店“一块抹布擦所有” 首张罚单来了!

编辑:admin 日期:2018-11-23 14:00:53 / 人气:

前不久,一个名为《杯子的秘密》的视频在网络传播。视频中曝光了14家北京、上海、南昌等地五星级酒店,用顾客用过的脏浴巾擦杯子,混用同一块脏抹布擦茶具、洗手台和马桶,还从垃圾桶里捡出塑料杯盖继续给客人使用等等。
五星级酒店却有着“无星级”的卫生状况,引发公众担忧的同时,摘星和降级的呼声也在不断升高。
违法情况属实南昌喜来登酒店被处2000元罚款
随着14家酒店公开道歉并承诺整改,20日,监管部门开出首张罚单:江西南昌公共卫生服务中心监督部门对南昌喜来登酒店立案调查后,确认酒店服务员没有按照卫生标准清洁的违法行为属实。依据《公共场所卫生管理条例实施细则》第36条,对南昌喜来登酒店提出警告,并处以2000元罚款。
△南昌喜来登酒店/资料图
南昌市红谷滩公共卫生服务中心负责人陈乐:
我们进行了全面检查,包括对样品、公共客用品,例如床单、被套、枕巾等进行了采样,并送到疾控中心去做检测。16日下午就对该酒店进行正式立案。
曝光满一周部分酒店出台措施
目前,距五星酒店卫生乱象曝光已经过去一周时间,一些涉事酒店也出台了相关措施。停职、彻查、加强培训几乎成了所有涉事酒店对外回应的统一文本。
贵阳喜来登将涉事清洁员停职,并增设两名洗杯工,每天还有专人检查监控录像;
上海四季酒店称已经加强员工培训和管理督导,明确所有使用过的杯子要统一在洗碗机进行清洗和消毒;
北京康莱德酒店和上海外滩华尔道夫等酒店对媒体表示,要通过一切必要的内部管理确保卫生达标;
北京王府半岛酒店称,这只是个案,不代表酒店的整体水平。
建议摘星降级!中消协谴责星级酒店卫生乱象
无论是对酒店处以可能还不足一晚房费的2000元罚款,还是仅仅停职了个别员工,这样的整改和处罚力度似乎都难以令公众信服。21日,中国消费者协会发声对星级酒店卫生乱象事件强烈谴责。中消协称,涉事酒店不仅严重违反消费者权益保护法和旅游饭店业的相关规定,还严重损害消费者的安全、知情、选择权、公平交易权等法定权益。
此外,中消协在声明中还表示,迄今为止,涉事星级酒店并没有深刻认识到问题的严重性,也没有对消费者的监督建议给予充分理解和尊重,反而在回应中用“个别员工”“个别事件”的表述对存在问题轻描淡写,折射出对消费者和消费监督建议的冷漠、麻木,这种态度显示出其服务理念和品质与之头顶的“星级”并不相符。
中消协呼吁有关行业主管部门,不护短不怕丑,彻底调查加强监管,并且对名不副实的星级饭店,该摘星的摘星、该降级的降级,为消费者评选出真正名副其实的星级饭店。
律师:处罚应有威慑力否则形同虚设
正像中消协所说,一个酒店连杯子都洗不净,有什么资格挂“星级”?面对问题,却把责任推给“个别员工”“个别事件”,这样的行为如何能缓解消费者的焦虑?无论是2000元首张罚单,还是对酒店“摘星降级”,真的能带来震慑作用吗?法律和监管有没有更多实招和重拳?
法律专家岳屾山表示,处罚应有威慑力,否则将形同虚设。对于一家五星级酒店处罚2000元,很多人认为这种处罚不痛不痒,达不到震慑的效果。按照我国《公共场所卫生管理条例实施细则》规定,这种情况的确只能罚2000元。岳屾山认为,未来法律条款在修订时,可以考虑对引起消费者焦虑、恐慌的事情提高处罚标准。现在,很多消费者已经不是对酒店的服务不满意,大家关注更多的是出行安全,譬如酒店卫生条件有没有达标等。如果对问题酒店的处罚起不到威慑作用,那就会形同虚设,无法消除消费者对出行安全的焦虑。
此外,法律专家岳屾山还认为,相关管理部门的监管不能缺位,而且要更及时、主动地进行监管。对于检查出来的问题和相应的处罚措施,要及时公示和通报,要在问题酒店的预订平台等消费者平时接触到的平台上,告之消费者。如此,才能让消费者在出行时,不至于像搬家一样,带上床单被罩、带上毛巾浴巾。

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